商家引入会话机器人，希望削减语言门槛。机器人擅长处理查询、规则说明和常见操作，却易在高风险决定中失去评估。一旦应用只追求自动解决率，就会阻止用户接触人工，让智能支持变成菜单。 人机协作要构建明白边界。机器人可以优先处理生成答复草稿，人